К сожалению, достаточно часто поломку принтеров Kyocera провоцируем мы сами – владельцы подобной техники.

Итак, суть проблемы: возник вызов на, казалось бы, новый принтер Kyocera FS-4200dn, счетчик печати которого не прошел и 20000 отпечатков. Клиент жаловался на продольные полосы на отпечатанных листах, возникающие все время в разных местах.

По приезду инженер обнаружил, что клиент использует неоригинальный тонер, цена которого дешевле оригинального в 2 раза. Продавец уверял клиента, что его тонер ничем не отличается от оригинала и производится на том же заводе. Однако на деле все оказалось иначе. Неоригинальный тонер начал коксоваться в блоке проявки. В итоге блок проявки стал работать неправильно и начал загрязнять отпечатанные листы излишками тонера.

Для решения проблемы понадобился разбор блока проявки и его очистка от неоригинального тонера при помощи спецсредств, кстати, весьма недешевых (это соответствующим образом сказалось на стоимости ремонтных работ). И, конечно же, картридж с неоригинальным тонером был заменен на оригинальный, что, в итоге, и решило проблему.

В данном случае клиенту повезло, что он вовремя обратил внимание на дефекты печати и вызвал сертифицированного специалиста для диагностики проблемы. Излишки неоригинального тонера, попадая внутрь аппарата, могли вызвать как поломку узла термозакрепления, так и выход из строя дорогостоящей платы управления. В аппаратах Kyocera стоит определитель оригинального тонера, и даже в случае единоразового использования неоригинального тонера, аппарат лишается гарантии.

К слову, в сервисный центр Kyocera в Москве достаточно часто обращаются клиенты, аппарат которых вышел из строя именно по причине использования неоригинальных расходных элементов. И далеко не всегда можно так быстро и легко провести ремонт техники Kyocera. Сервисный центр предупреждает: неоригинальные тонеры опасны для принтеров!